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产品是指能够提供给市场以满足消费者需要和欲望的任何东西，包括实体物品、服务、体验、事件、组织、人、地点、信息、创意等。产品是市场营销组合中最重要的因素。任何企业的营销活动总是首先从确定向目标市场提供什么产品开始的，然后才会涉及到定价、促销、分销等方面的决策。在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次。
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（1）核心利益层。核心利益层是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
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（2）有形产品层。有形产品层是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、包装等方面，是核心利益或服务的物质载体。
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（3）期望产品层。顾客在网络营销中处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。
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（4）延伸产品层。延伸产品层是指由产品的生产者或经营者提供的满足购买者延伸需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中，延伸产品层要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
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（5）潜在产品层。潜在产品层是延伸产品层次之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
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（1）产品性质。用户上网大多与网络技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。
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（2）产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试只能通过网络来尝试产品。
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（3）产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。
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（4）产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在浩如烟海的网络信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌；另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。
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（5）产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。
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（6）目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。如果产品的目标市场比较狭窄，可以采用传统营销策略。
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（7）产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性；另一方面，由于通过互联网络进行销售的产品成本低于其他渠道，在网上销售产品一般采用低价策略。
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一般来说，传统市场的产品都可以在网上进行交易，但由于受互联网交易条件的限制，网络营销产品在选择时应注意：
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（1）产品类别选择。根据信息经济学对产品的划分，可将产品分为经验性产品和可鉴别性产品。对于经验性产品，消费者只有在使用后才能确定或判断其质量（如服装、食品），而可鉴别性产品是指消费者在购买时就能确定或评价其质量（如书籍、电脑）。从产品本身的特点又可以把产品分为个性化产品和标准化产品。可鉴别性产品和标准化产品更适合网络营销，但个性化产品和经验性产品又受消费者欢迎，所以企业在进行网络营销时首先应根据自身情况，结合网络销售环境确定自己的产品类别。
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（2）考虑物流配送有效范围。企业在进行网络营销时，要考虑目标人群所在的地域范围，是否属于企业配送体系涵盖范围。
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（3）产品的生命周期。在网络营销市场，在产品生命引入期，企业应积极进行产品的促销，努力打开市场；在产品生命成长期，重点强调产品的差异化，突出品牌特点，稳定老客户；在产品生命成熟期，应将营销重点放在维护客户的关系上，保持市场份额的稳定。
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（1）创新策略。是指企业根据市场的新需求，运用新的设计理念和科技手段创造出过去从未出现过的全新产品。互联网的发展和普及直接引发了大量新的市场需求，导致以互联网为基础的新产品和服务层出不穷。实施这种策略一般需要大量的资金投入，而且需要具有足够的需求潜力，企业承担的风险较大，但成功回报也很丰厚。
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（2）产品改进策略。是指以现有产品为基础，根据用户的需要，采取改变性能、变换形式或扩大用途等措施开发新产品。实施这种策略可以依靠企业现有的设备和技术力量，开发费用低，成功概率大。但是长期采用这种策略，会影响企业的发展速度。
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（1）使用现有品牌。企业可以为其新产品沿用现有品牌或另起新名。一个现有品牌可以用于任何产品，这种做法只有在该品牌知名度高、具有雄厚的品牌资产价值的前提下才可能奏效。
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（2）为网络营销创立新品牌。要创立一个新的网络品牌，名字要好。好的品牌应该暗示产品的某些特性，应该使该产品有别于竞争对手的产品，应该受到法律保护。在网上，品牌名应该简短、易记和容易拼写。
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（3）联合品牌。联合品牌是指两家不同的公司为同一种产品使用它们的品牌。这种现象十分普遍，如新浪网和中华英才网联手在新浪网上推出新浪招聘频道。
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（4）互联网域名。国际顶级域名因其知名度和表现形式而易被网民熟悉和牢记，从这个意义上讲，域名应是企业网络品牌的最好载体。而在互联网上既能够体现企业品牌，又能让国内消费者自然接受的域名，最简单且最好的就是企业本身的商号（名称）或商标域名（按实际情况，有英文和拼音）。
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企业在选取域名的时候，最基本的原则是域名要有一定的内涵和意义。这样不但易记，而且有助于实现企业的营销目标。
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域名资源作为一种稀缺资源，很多国内企业还缺乏在互联网上保护自己品牌的意识，创立和保护网络品牌这一问题的严重性和紧迫性应引起社会和企业的高度重视。有实力的企业应全方位、多后缀保护（将.com、.net、.cn等都注册），用com作为主域名宣传，其他后缀域名保护性指向到同一站点。
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（1）要做出网上的品牌承诺。优秀的品牌之所以优秀，是因为其提出并遵守了一系列消费者可以理解并信任的承诺。
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（2）要做到通过网络品牌给顾客带来娱乐。传统品牌的企业可以通过网上娱乐帮助它们进行品牌定位。此外，还可以提供直接与目标消费者交流的环境，来增加销售。
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（3）需要创立兴趣社区。消费者，尤其是年轻的消费者，喜欢以共同的理想、目标及关注的事物而聚集在一起并形成团体。对创建忠诚的网上用户社区而言，由亲密交往和共同兴趣而建立起来的关系是非常牢固的。需要强调的是，安全因素仍然是网上社区的最大阻力，只有充分的担保及诱人的利益才能让消费者下决心克服这些阻力。网上社区可以成为传递品牌价值的有力工具，但同时它也可能成为一把双刃剑。一方面，社区可以吸引人们对产品的注意力；另一方面，它也会暴露出那些无法达到品牌承诺标准的产品。
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