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产品是指能够提供给市场以满足消费者需要和欲望的任何东西，包括实体物品、服务、体验、事件、组织、人、地点、信息、创意等。产品是市场营销组合中最重要的因素。任何企业的营销活动总是首先从确定向目标市场提供什么产品开始的，然后才会涉及到定价、促销、分销等方面的决策。在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次。
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（1）核心利益层。核心利益层是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
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（2）有形产品层。有形产品层是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、包装等方面，是核心利益或服务的物质载体。
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（3）期望产品层。顾客在网络营销中处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。
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（4）延伸产品层。延伸产品层是指由产品的生产者或经营者提供的满足购买者延伸需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中，延伸产品层要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
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（5）潜在产品层。潜在产品层是延伸产品层次之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
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（1）产品性质。用户上网大多与网络技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。
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（2）产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试只能通过网络来尝试产品。
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（3）产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。
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（4）产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在浩如烟海的网络信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌；另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。
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（5）产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。
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（6）目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。如果产品的目标市场比较狭窄，可以采用传统营销策略。
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（7）产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性；另一方面，由于通过互联网络进行销售的产品成本低于其他渠道，在网上销售产品一般采用低价策略。
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一般来说，传统市场的产品都可以在网上进行交易，但由于受互联网交易条件的限制，网络营销产品在选择时应注意：
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（1）产品类别选择。根据信息经济学对产品的划分，可将产品分为经验性产品和可鉴别性产品。对于经验性产品，消费者只有在使用后才能确定或判断其质量（如服装、食品），而可鉴别性产品是指消费者在购买时就能确定或评价其质量（如书籍、电脑）。从产品本身的特点又可以把产品分为个性化产品和标准化产品。可鉴别性产品和标准化产品更适合网络营销，但个性化产品和经验性产品又受消费者欢迎，所以企业在进行网络营销时首先应根据自身情况，结合网络销售环境确定自己的产品类别。
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（2）考虑物流配送有效范围。企业在进行网络营销时，要考虑目标人群所在的地域范围，是否属于企业配送体系涵盖范围。
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（3）产品的生命周期。在网络营销市场，在产品生命引入期，企业应积极进行产品的促销，努力打开市场；在产品生命成长期，重点强调产品的差异化，突出品牌特点，稳定老客户；在产品生命成熟期，应将营销重点放在维护客户的关系上，保持市场份额的稳定。
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（1）创新策略。是指企业根据市场的新需求，运用新的设计理念和科技手段创造出过去从未出现过的全新产品。互联网的发展和普及直接引发了大量新的市场需求，导致以互联网为基础的新产品和服务层出不穷。实施这种策略一般需要大量的资金投入，而且需要具有足够的需求潜力，企业承担的风险较大，但成功回报也很丰厚。
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（2）产品改进策略。是指以现有产品为基础，根据用户的需要，采取改变性能、变换形式或扩大用途等措施开发新产品。实施这种策略可以依靠企业现有的设备和技术力量，开发费用低，成功概率大。但是长期采用这种策略，会影响企业的发展速度。
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（1）使用现有品牌。企业可以为其新产品沿用现有品牌或另起新名。一个现有品牌可以用于任何产品，这种做法只有在该品牌知名度高、具有雄厚的品牌资产价值的前提下才可能奏效。
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（2）为网络营销创立新品牌。要创立一个新的网络品牌，名字要好。好的品牌应该暗示产品的某些特性，应该使该产品有别于竞争对手的产品，应该受到法律保护。在网上，品牌名应该简短、易记和容易拼写。
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（3）联合品牌。联合品牌是指两家不同的公司为同一种产品使用它们的品牌。这种现象十分普遍，如新浪网和中华英才网联手在新浪网上推出新浪招聘频道。
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（4）互联网域名。国际顶级域名因其知名度和表现形式而易被网民熟悉和牢记，从这个意义上讲，域名应是企业网络品牌的最好载体。而在互联网上既能够体现企业品牌，又能让国内消费者自然接受的域名，最简单且最好的就是企业本身的商号（名称）或商标域名（按实际情况，有英文和拼音）。
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企业在选取域名的时候，最基本的原则是域名要有一定的内涵和意义。这样不但易记，而且有助于实现企业的营销目标。
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域名资源作为一种稀缺资源，很多国内企业还缺乏在互联网上保护自己品牌的意识，创立和保护网络品牌这一问题的严重性和紧迫性应引起社会和企业的高度重视。有实力的企业应全方位、多后缀保护（将.com、.net、.cn等都注册），用com作为主域名宣传，其他后缀域名保护性指向到同一站点。
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（1）要做出网上的品牌承诺。优秀的品牌之所以优秀，是因为其提出并遵守了一系列消费者可以理解并信任的承诺。
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（2）要做到通过网络品牌给顾客带来娱乐。传统品牌的企业可以通过网上娱乐帮助它们进行品牌定位。此外，还可以提供直接与目标消费者交流的环境，来增加销售。
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（3）需要创立兴趣社区。消费者，尤其是年轻的消费者，喜欢以共同的理想、目标及关注的事物而聚集在一起并形成团体。对创建忠诚的网上用户社区而言，由亲密交往和共同兴趣而建立起来的关系是非常牢固的。需要强调的是，安全因素仍然是网上社区的最大阻力，只有充分的担保及诱人的利益才能让消费者下决心克服这些阻力。网上社区可以成为传递品牌价值的有力工具，但同时它也可能成为一把双刃剑。一方面，社区可以吸引人们对产品的注意力；另一方面，它也会暴露出那些无法达到品牌承诺标准的产品。
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网络营销定价是由厂商、消费者和市场因素共同决定。其中厂商考虑生产成本，追求利润最大化；消费者考虑消费成本，追求效用最大化和市场交易成本最小、市场交易效率最优。
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网络产品的定价应该满足以下几个条件：①补偿厂商开发生产费用；②激励厂商进行创新和不断进行专业化生产；③反映出市场上的供求关系；④反映出消费者市场的外部性特征和生产者市场上的垄断和竞争特征。
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免费定价策略是网络营销常用的营销策略，它不仅是一种促销策略，还是一种非常有效的定价策略。免费定价策略是指企业为了实现某种特殊的目的，将产品和服务以零价格形式提供给顾客使用的价格手段，以满足顾客的需求。
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免费定价策略包括：完全免费策略是指产品或服务从购买、使用和售后服务所有环节都实行免费服务；限制免费策略是指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后就要进行收费；部分免费策略是指对产品或服务，一部分进行免费定价，如果要得到其他部分的产品就必须付给厂商一定的价格；捆绑式免费策略是指购买某种产品或服务时赠送其他产品或服务。
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企业实施免费价格策略的目的：一是让用户免费使用，形成习惯后再开始收费。二是发掘后续商业价值，它是从战略发展的需要来制定定价策略，其主要目的是占领市场，然后再在市场上获取收益。
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借助网络进行销售，比传统销售渠道的成本更低，因此网络营销商往往采用低价定价策略。由于网络信息是公开的和易于搜索比较，因此消费者对网络上的价格特别敏感，低价定价策略容易吸引对价格较敏感的消费者的注意力。具体来说，低价定价策略又分为：
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（1）直接低价定价策略。即定价时在成本基础上加一定的利润。
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（2）折扣定价策略。即在原价基础上进行折扣来定价，这种定价方式可以让顾客直接了解产品的降价幅度以促进顾客购买。在实际营销过程中，其主要有：数量折扣策略、现金折扣策略、季节折扣策略等。例如，为了鼓励中间商淡季进货，或激励消费者淡季购买，也可采取季节折扣策略。
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（3）促销定价策略。厂商为了开拓网上市场，但是价格又不具有竞争优势的时候可以采取网上促销定价策略。
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（1）在网上不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品。
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（2）在网上公布价格时要注意区分消费对象。一般要区分一般消费者、零售商、批发商、合作伙伴，分别提供不同的价格信息发布渠道，否则，可能会导致营销渠道混乱。
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（3）网上发布价格时要注意比较同类站点公布的价格。
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定制生产定价策略是在企业能够实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能够满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。
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所谓使用定价策略就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这样就减少了企业为了完全出售产品而进行不必要的大量生产和包装浪费，同时又可以吸引过去有所顾虑的顾客使用，扩大市场份额。顾客每次只是根据使用次数付费，节省了购买产品、安装产品和处置产品的麻烦，还可以节省不必要的开销。
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采用使用次数定价，一般要考虑产品是否适合通过互联网传输，是否可以实现远程调用。比较适合的产品有软件等产品。
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另外，采用按次数定价对互联网的带宽提出了更高的要求，因为许多信息都要通过互联网进行传输，如互联网带宽不够，将影响数据传输，势必会影响顾客租赁使用和观看。
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经济学家认为，市场要想形成最合理的价格，拍卖竞价是最合理的方式。网上拍卖由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。网上拍卖竞价主要有三种形式：竞价拍卖、竞价拍买和集体议价。
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竞价就是通过市场运营机构组织交易的卖方或买方参与市场投标，以竞争方式确定交易量及其价格的过程。
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（1）竞价拍卖最大量的是C2C的交易，包括二手货、收藏品，普通商品也可以按拍卖方式进行出售。
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（2）竞价拍买是竞价拍卖的反向过程。消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价。出价可以是公开的或隐蔽的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。
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（3）在互联网出现以前，集体议价方式在国外主要是多个零售商结合起来，与批发商（或生产商）按以数量换价格的方式成交。
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分销渠道是企业营销战略组合的关键环节，是物流的重要职能，也是最直接满足顾客需求的环节。所谓网络分销渠道是指借助于互联网，将产品从生产者转移到消费者的所有中间环节。网络分销渠道在实现产品转移过程中，具有订货、结算和配送三大功能。
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网络分销渠道可分为直接分销渠道和间接分销渠道。但与传统的分销渠道相比较，网络分销渠道的结构要简单得多。网络直接分销渠道和传统直接分销渠道没有太大的区别。而对于间接分销渠道而言，网络营销中只有一级分销渠道，即只有一个信息中间商（商务中心）来沟通买卖双方的信息，而不存在多个批发商和零售商的情况，所以也就不存在多级分销渠道。
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直接分销渠道指生产企业不通过中间商环节，直接将产品销售给消费者。直接分销渠道是工业品分销的主要类型。例如，大型设备、专用工具及技术复杂需要提供专门服务的产品，都采用直接分销类型，有部分消费品也采用直接分销类型，如鲜活商品等。
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间接分销渠道指生产企业通过中间商环节把产品传送到消费者手中。间接分销渠道是消费品分销的主要类型，工业品中有许多产品（如化妆品等）也采用间接分销类型。
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为了克服网络直销的缺点，网络商品交易中介机构应运而生。中介机构成为连接买卖双方的枢纽，使网络间接销售成为可能，当当网就是间接分销渠道的一个典型例子。在当当网在线购买图书时，这些书籍最早是源于某个出版社，然后批发商将其买下。当当网的工作只是通过它的互联网网站收集整理消费者的订单，然后将收集整理后的订单发给批发商处理。批发商如能供货，则将书发到当当网公司的仓库里。接着在当当网公司的仓库里，批发商发来的书籍经过分装后，再通过物流公司最后递送到消费者手中。在这个过程中，离线的渠道成员从事出版和经销活动，而当当网公司则负责在线的零售工作。
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由于网络的信息资源丰富、信息处理速度快，基于网络的服务便于搜索产品，但对产品（信息、软件产品除外）的实体分销网络却难以胜任。因此出现了许多基于网络信息服务中介功能的新型中间商，人们将其称为电子中间商（Cybermediaries）。下面分别介绍这种以信息服务为核心的电子中间商。
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（1）目录服务。利用Internet上的目录化的Web站点提供菜单驱动进行搜索。通常有三种目录服务。一种是通用目录（如Yahoo）可以对不同站点进行检索，所包含的站点分类按层次组织在一起；另一种是商业目录（如Internet商店目录），提供各种商业Web站点的索引，类似于印刷出版的工业指南手册；最后一种是专业目录，针对某个领域或主题建立Web站点。目录服务的收入主要来源于为客户提供的广告服务。
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（2）搜索服务。与目录不同，搜索站点（如百度）为用户提供基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点和页面内容。搜索站点不允许用户直接浏览数据库，但允许用户向数据库添加条目。
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（3）虚拟商业街。虚拟商业街是指在一个站点内连接两个或两个以上的商业站点。虚拟商业街与目录服务的区别是，虚拟商业街定位于某一地理位置，定位于某一特定类型的企业和零售商，在虚拟商业街销售各种商品，提供不同服务。站点的主要收入来源依靠其他商业站点对其的租用。
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（4）网上出版。由于网络信息传输及时而且具有交互性，网络出版Web站点可以提供大量有趣有用的信息给消费者。如出现的联机报纸、联机杂志属于此种类型。
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（5）虚拟零售店。虚拟零售店也称为网上商店。虚拟零售店不同于虚拟商业街，虚拟零售店拥有自己的货物清单，并直接销售产品给消费者。通常这些虚拟零售店是专业性的，定位于某类商品，它们直接从企业进货，然后打折销售给消费者（如Amazon网上书店）。
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（6）站点评估。消费者在访问企业站点时，由于内容、站点繁多，往往显得束手无策，不知该访问哪一个站点。提供站点评估的站点，可以帮助消费者根据以往数据和评估等级，选择合适站点访问。通常一些目录搜索站点也提供一些站点评估服务。
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（7）电子支付。电子商务要求能在网络上交易的同时，实现买方和卖方之间的授权支付。
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（8）虚拟市场和交换网络。虚拟市场提供一个虚拟场所，任何只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点主持者收取一定的管理费用。
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（9）智能代理。智能代理是这样一种软件，它根据消费者偏好和要求预先为用户自动进行初次搜索，软件在搜索时还可以根据用户自己的喜好和别人的搜索经验自动学习优化搜索标准。用户可以根据自己的需要选择合适的智能代理站为自己提供服务，同时支付一定费用。
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网络直销通常有两种做法：一种做法是企业在互联网上建立自己的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务；另一种做法是委托信息服务商在其网点发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。网络直销不仅节省了大量的交易成本，而且产品的制造和运输更容易进行电子化协调。
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混合分销渠道是指在与消费者的交易过程中有多个渠道成员参与。尤其是硬件和软件相结合的技术产品，往往有几个公司生产，要将这种集成的产品在一次交易中就完全提供给消费者，就只能靠混合渠道来完成。使用互联网来分销产品和服务的混合渠道通常是通过战略联盟的形式来进行管理的。例如，Dell公司在网上出售个人计算机，在销售硬件的同时，往往捆绑销售了Windows操作系统。
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多渠道策略是指使用一种以上的分销渠道去完成分销目标。例如，生产商既可以将产品通过产品目录推荐给消费者，或者通过离线零售商网络直接销售给消费者，也可以通过别的机构组织的网站来进行销售。
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在西方众多企业的网络营销活动中，双道法是最常见的方法，是企业网络分销渠道的最佳选择。所谓双道法，是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。在买方市场条件下，通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易实现“市场渗透”。
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网络营销站点建好后，就需要采用各种方式对其进行推广，通过有效的网络推广活动，可以使电子商务网实现网站开发和运营的初步期望，网站访问量稳步上升，会员注册数、网站美誉度和会员忠诚度均达到理想的要求，成为一个知名、安全、可信赖的购物网站。常见网站推广方法有搜索引擎推广、网络广告投放、发送电子邮件、电子杂志、发布新闻、网站合作推广等。
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统计表明，网站60%的访问量来自各类搜索引擎，因此电子商务网站科学地登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进去网站／网页进一步了解他所需要的信息。
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网站设计要求对搜索引擎友好。友好是相互的，对搜索引擎友好的网站实际上也是对用户友好的网站，用户在这样的网站上更容易发现所需要的信息，如可以方便地拷贝、保存、转发对自己有价值的信息，可以方便检索浏览产品信息，并且注册或者购买。搜索引擎友好的网站所反馈的结果才更能吸引用户点击，网站才可以获得更多的访问量，取得理想的营销效果，这也是“营造网上营销环境中”的一个方面，即网站和网络服务商之间关系的营造。
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网站对搜索引擎不友好通常表现在多个方面，最差的是使得搜索引擎无法检索信息，或者返回的检索信息对用户没有吸引力。造成网站对搜索引擎不友好的主要原因是：
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（2）网页没有标题，或者标题中没有包含有效的关键词；
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有些企业网站非常重视网页的视觉效果，尤其是首页，往往希望用很复杂的图片，或者用Flash等富媒体（Rich Media）形式来展示企业形象，这些固然能从视觉形象上引起人们的关注，但从搜索引擎优化的角度来看，没有任何价值，甚至起到副作用，让搜索引擎无从检索，用户也就无法通过搜索引擎发现这个网站。
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因此，应该在兼顾实用的前提下追求美观，而不是将美观放在首位，在两者之间必须权衡取舍时，宁可放弃外在的美观。虽然对于视觉效果并没有完全一致的评价标准，但搜索引擎却有共同的检索基础，若对搜索引擎不够友好，失去的将是自己的潜在用户。强调网站的实用还有一个重要原因：用户通过搜索引擎来到一个网站，他们不是为了欣赏网页的视觉效果，而是为了获得与他在搜索引擎中所使用的关键词相关的信息。可以推测，如果用户进入一个网站却没有发现自己需要的信息，他唯一的选择就是尽快离开，这不是网站经营者所期望的结果。
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中国互联网协会发布的《中国互联网发展报告2018》显示，2017年中国网络广告市场规模达3828.7亿元，在中国广告市场中占比超过50%，达到新的量级。较之传统媒体而言，网络媒体的特点在于其全能性及在打造品牌和行销方面的力量。网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，只要消费者对某种产品、某个企业感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多更为详细、生动的信息，从而使消费者能亲身“体验”产品、服务与品牌，让消费者如身临其境般感受商品或服务，因此，网络广告具备强烈的交互性与感官性优势。
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网络广告是效果明显的网站推广方式之一。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。针对网站的特点，应制订相应的网络广告投放计划。
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网站是一个开展企业自身的商务信息交流和电子商务贸易洽谈的网站。针对网站的受众特点，可将网络广告投放对象选择为新闻、财经、商务、企业黄页、资讯网站、导航网站、地方门户网站等。
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电子邮件又称邮件列表广告，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读者所订阅的刊物中发放给相应的邮箱所属人。正确利用E-mail进行广告活动，需要注意以下问题：
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（1）正确使用电子邮件的签名。电子邮件的签名经常会被人们忽略，但它的确可以起到非常突出的广告作用。请看下面的一个例子：
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Vanlong Technical Co. Ltd.（公司名称）
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http://www.IT.com.cn（公司Web地址）
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smith@IT.com.cn（E-mail地址）
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在这个简短的6行签名栏中包含了公司名称、网址、电子邮件地址、口号及简单的描述，这是非常重要的。它不仅完成了签名的功能，还起到了宣传的效果。
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（2）正确书写邮件的内容。邮件的“主题”一定要鲜明，能说清信的大意，以吸引收信者阅读，避免被当作垃圾邮件被删除。例如，给一位希望购房的客户发电子邮件广告，可以在“主题”中直接写“两居室，5800元每平方米”。在写信件时要注意语气亲切，对有可能收到的不太礼貌的回信，要平心静气地回信；对收到的客户提问的信，要迅速回答。信的内容也要尽量简短，以免耽误客户太多时间。
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（3）选择正确的发信方式。为了提高效率，减少读者的麻烦，每份E-mail要反复测试；不要对未经过分析和过滤的地址发送电子邮件，一定要明确地知道你在给谁发信，否则不但效率低下，而且容易被人列入黑名单。同时给众多客户发信，一般应采取“暗发”方式，让客户不会收到一大堆电子邮件地址，也不知道除了他自己外，你还给别的什么人发了信。
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（4）让客户主动索取广告。通过为客户提供一定的免费服务来发送邮件广告。例如，为客户提供免费的电子信箱、免费的电子杂志，把广告附于对客户希望得到的信息之后，让客户在阅读自己希望得到的信息的同时，阅读你的广告，或通过各种媒体宣传，让感兴趣的客户向你索取进一步资料。
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（5）群发邮件。群发邮件集中发送的大量电子邮件。对于一些滥发的群发邮件，被称之为“邮件垃圾”。现在每一个上网的人都至少有一个电子邮件地址，群发邮件是一种非常方便、廉价并且有效的行销手段。
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电子杂志是由国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，由专业人员精心编辑制作，具有很强的时效性、可读性和交互性，而且还不受地域和时间限制，无论用户在全球的任何地方，电子杂志都可以带给他们最新最全的信息。由于电子杂志是由网民根据兴趣与需要主动订阅的，所以此类广告更能准确有效地面向潜在客户。此外电子邮件杂志的形式还非常适合中国的网络状况，它可以让订户不必花费很多时间和上网费就可以获得大量的中文优质信息，根据调查，通过Web页面浏览信息的花费是电子杂志的10～60倍。所以电子杂志已经得到了越来越多网民的接受和认同，订户数量增长迅速。在电子杂志上投放广告，不仅费用比Banner广告便宜得多，而且效果也非常显著，能够在很短的时间内将企业的网站推广到全球各个角落。
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借助新闻组开展网络营销本身是一种广告行为，在传统的拒绝广告与现代商业化倾向激烈冲突的新闻组中，需要谨慎行事。
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在新闻组中发布广告的步骤与在公告栏中发布广告基本相同。所不同的是在新闻组中发布广告需要根据广告信息的主题选择讨论组。
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可以在某个组中单独挑起一个话题。定义的话题要具有一定的吸引力。如果话题得不到别人的响应，广告目的也很难达到。定义话题是一项艰巨的工作，需要认真思考。也可以尝试使用商场上“托”的技巧，联合一些人共同营造一个氛围，以求吸引预定的受众对象加入进来。也可以选中一个话题，巧妙地插入。即如果某个话题正好与你有关，就可以马上介入进去，发表自己的观点，同时将自己的广告信息有机而巧妙地融入其中。选用这种方式的效果一般会好于第一种，特别是在你选中的话题的参与人数较多，讨论比较激烈的时候。如果不愿意过多地耗费精力，可以选择某个组的适当位置，单纯地粘贴广告就行了。
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策划开展网站合作活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，促使网站的系列活动有效开展。
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的兴起并非偶然，而是企业应对环境变化的需求、技术进步的拉动以及管理理念发展的结果。面对激烈竞争，只有掌握并保持客户资源的企业才能生存和发展；而计算机、通信技术和网络应用的飞速发展使得客户关系管理不再停留在梦想阶段；数据库营销、关系营销、一对一营销等营销新理念的诞生则为企业实施客户关系管理战略提供了坚实的基础。
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美国是最早发展CRM的国家，由Gartner Group首先提出客户关系管理这个概念。CRM的本质是一种经营理念和管理思想，是以建立和维护与客户的长期稳定关系为目标，为客户提供解决问题的方案，同时，提高顾客对企业的认知度的一种模式。Gartner Group认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
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CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。CRM吸收了“数据库营销”“关系营销”“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
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CRM的宗旨是通过与客户的个性化交流来满足其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。
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CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
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CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们在客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。
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成功的CRM可以帮助企业建立一套运作模式，随时发现和捕捉客户的异常行为。并及时启动适当的营销活动流程。这些营销活动流程可以千变万化，但是基本指导思想是不变的，即利用各种计算，在提高服务质量和节约成本之间取得一个令客户满意的平衡。如把低利润的业务导向低成本的流程，把高利润的业务导向高服务质量的流程。
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CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方法。以数据仓库为基础、实现统一客户视角的分析型CRM。分析型CRM用于完成客户关系的深度分析，与数据仓库技术密切相关，运用数据挖掘、交互查询和报表等手段，了解客户的终身价值、信用风险和购买趋向等。基于多媒体联系中心、建立在接入平台上的协作型CRM。协作型CRM为客户交互服务和收集客户信息提供了多种渠道及联系手段，提高了企业与客户的沟通能力。协作型CRM还利用网上聊天、语音处理以及其他基于Internet的技术，发掘了各种与用户交流的新途径。
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客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等建立客户数据库，确定出对企业有意义的客户，作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。通常情况下，客户识别有两层含义：一是它定义了客户范围，这里的客户不仅仅指产品的最终用户，还包括企业供应链上的任何一个环节，如供应商、分销商、经营商、批发商和代理商、内部客户等成员；二是它明确了客户的类别和属性，不同客户对企业利润贡献差异很大，满意度和流失性都不同。那么，在企业资源有限的情况下，如何把有限的资源分配在对企业贡献较大以及非常具有潜力的客户群体上，放弃或部分放弃那些对企业利润没有贡献，甚至使企业亏损、浪费企业资源的客户，将成为企业管理者不得不考虑的问题。因此，客户识别成为客户关系管理的核心内容之一，它直接影响企业能否成功地实施客户关系管理。
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企业通过网络寻找到客户的相应信息，帮助企业建立起完整的客户档案。企业可以通过各种方式对客户信息进行收集并整理。企业收集的客户资料包括最终客户资料、分销商资料和合作伙伴资料，而需要收集的客户信息主要包括年龄、性别、服务需求、家庭、行为方式、住址等，只有掌握了客户最基本的信息，才能利用相应的方式对客户进行分析，提供给客户满意的服务和产品。
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接着企业需要在客户数据库的基础上，运用各种统计技术对客户的基础信息加以分析，来进一步确定客户的行为喜好。
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掌握了客户这些数据和信息后，还要进一步对客户的价值加以分析。对于对企业有不同价值的客户，应该采取不同的方式来对其关系进行管理。客户价值分析目前主要有三种方法：ABC分析法、RFM分析法及CLV法。
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（1）ABC分析法。ABC分析法是一种最常用和简洁的分类方法，其原理在于根据客户过去的交易金额进行分级。占全部交易额80%的客户定为企业的A级客户，剩余20%部分中的95%定为B级客户，占5%的那部分客户则被定为C级。（见下图）企业客户管理的要点就在于根据不同等级客户所能创造的客户价值不同而加以区别对待，企业将优先发展A类客户，保持或者缩减B类客户，C类客户将被抛弃。该种方法的不足之处在于未充分考虑客户价值的周期性和动态性。
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（2）RFM分析法。RFM分别对应英文“Recency”“Frequency”和“Monetary”首字母。它是评价客户价值最有用的方法，是基于客户最近购买、消费频率以及消费金额这三个指标进行客户价值分析。企业运用RFM分析法可以在衡量客户盈利能力的同时，有效识别高价值客户。分析客户价值的基本要素：近度、频度和额度。
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近度（R）：是指最近一次消费时间。理论上，近度越小的顾客，更容易在此消费。
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频度（F）：是指一段时间范围内购买次数。往往频度越高的客户更有可能继续来消费。
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额度（M）：是指一段时间范围内花费的金额。消费额度越大重复购买的可能性越大。
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使用RFM来区隔客户，需要三个数据，单个客户最近交易的日期，同一时间内交易数量（以年为单位最好）和同样的时间内他们已经花费的总金额。
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为了计算RFM，需要给近度、频度和额度设定一个等级评估。为了简单说明方法，把客户区分为3个等级，分别用1～3数字表示，3个值含义：1是最不值钱的，2是有些有价值，3是最有价值。
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为了更一步了解这种方法，让我们来看看下面的电子表格。（见下表）
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根据RFM中的每一个变量获得对应的客户消费数据，然后把数据分成相等的三部分。以近度来说：过去四个月内购买的客户都给予了3；四到八个月内购买的客户数值是2；超过八个月购买客户给予评级1。根据每个客户评级，算出RFM的最终得分。
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在下表中，RFM得分最高用黑色表示，其次用灰色表示，得分最低的用白色表示。
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获得最高评分的是最有价值的客户群，通过数据分析，找到这些客户之间的共同点，确定为什么他们能提供更多的价值，以及如何更好地针对他们做个性化服务。
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（3）CLV法（Customer Lifetime Value）即用户终身价值，它是指每个用户在未来可能为企业带来的收益总和，每位用户的价值由历史价值、当前价值和潜在价值组成。CLV这是一个可以准确地预测你的客户有多少真正价值的指标。
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根据以上RFM分析法做的客户区隔，现在来计算各个时间段的客户终生价值。
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为了计算每个细分段客户的CLV，需要知道确定的时间内三个关键数据：平均订单价值、购买频率和客户价值。
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平均订单价值表示一个客户平均每单的花费。平均订单价值=总收入／订单总数。
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购买频率代表的每个客户的平均订单量。购买频率=总订单／客户总数。
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客户价值代表了每一个客户的时间表中带给企业的平均货币价值。客户价值=平均订单值×购买频率。
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最终，客户终生价值的计算公式：客户终生价值（CLV）=客户价值×客户平均寿命。
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（1）掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
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（2）关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
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（3）恰当的市场活动决策。例如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。
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企业的关系网络对于企业的发展有着重要意义，并且将会对企业的经营规模和管理效率起到很大的帮助作用。在这个网络环境中的关系网络中，包括了客户、员工、供应商、分销商和合作伙伴等。企业应该利用网络技术，把企业的产品和服务等信息及时地传递给客户，同时，对于客户所反馈的信息通过网络使企业迅速了解到，以便企业及时跟进服务。这样，把内外的关系网络进行一个整合，就可以与客户建立良好的关系。
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