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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的组织 > 系统运行的故障管理 > 系统运行的故障管理 >
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相关知识点：14个
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计算机硬件系统是支持信息系统运行的物质基础，硬件故障是指信息系统中所涉及的各种硬件设备发生的故障。例如，计算机系统的硬件故障，如CPU、内存、磁盘、主板、各种板卡插件、显示器、打印机等出现的故障。
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硬件故障发生的原因有很多种，比如系统各种配件之间的兼容性差；某些硬件产品的质量不过关等。
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计算机软件系统是实现信息系统运行的支持平台和应用工具，软件故障是指信息系统中所涉及的各种软件程序发生的故障。例如，操作系统崩溃，应用程序运行过程中发生重大错误等。
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软件故障发生的原因也有很多种，比如软件参数配置错误，软件使用人员错误操作，系统程序安全漏洞，应用程序设计缺陷，计算机病毒破坏等。
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现代信息系统一般都是一个基于计算机网络环境的系统，网络通信的畅通往往是保证整个信息系统正常工作的前提。网络故障是指由于各种原因而导致的无法连接到网络或网络通信非正常中断。例如，客户端网络问题、网络连接线路等问题。根据网络故障发生的原因，一般可以把网络故障再细分为两大类。
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（1）网络硬件故障：例如，网线、网卡、集线器和交换机等网络设备本身的故障；网络设备在占用系统资源（如中断请求、I/O地址）时发生冲突；驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容问题。
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（2）网络软件设置故障：例如，网络协议配置问题；网络通信服务的安装问题；网络标识的设置问题；网络通信阻塞、广播风暴以及网络密集型应用程序造成的网络阻塞等故障。
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信息系统中人员的因素尤其重要，人为故障是指由于系统管理人员或操作人员的误操作或故意破坏（如删除信息系统的重要数据），而导致信息系统运行不正常甚至中断失效。
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这里故障主要是指，因不可抗拒的自然力以及不可抗拒的社会暴力活动造成的信息系统运行故障。例如，地震、火灾、水灾、风暴、雷击、强电磁辐射干扰、战争等。这些因素一般将直接地危害信息系统中硬件实体的安全，进而导致信息系统软件资源和数据资源发生重大损失。
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