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知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 常见IT服务管理过程设计 >
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相关知识点：8个
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目的：设计发布管理过程，根据变更管理的设计、工具的配置情况（如备件库、专用工具、最终软件库等）和对IT资产的管理权限，设计发布过程管理的范围、分类、分级和活动顺序，如需外部资源协同发布的实施时，还需要设计与外部资源的沟通和约束机制，并写入OLA或UC中，设计发布管理考核指标、计算方式和回顾机制，关注发布管理与事件管理、问题管理、配置管理的关联。
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（1）为确保一个或多个变更的成功导入，供方应根据发布管理的过程，要求如下。
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.建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等。
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.制订完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等。
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.对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率、是否更新配置管理数据库等。
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