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知识路径: > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 常见IT服务管理过程设计 >
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相关知识点:8个
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目的:设计变更管理过程,根据服务模式的特征,定义变更管理的控制范围,定义变更的分类和分级设计变更控制活动和顺序,特别注意变更控制与事件和问题的关联关系,应与变更控制活动有机结合,关注由变更带来的连锁反应,当产生重大变更时可能要重新做服务规划设计,制订变更管理考核指标,持续优化过程。
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该过程须确保供方通过管理、控制变更的过程,确保变更有序实施。
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.建立与变更管理过程一致的活动,包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等。
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.对变更完成情况进行统计分析,包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数。
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