历年试卷
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系统规划与管理师
2021年上半年 系统规划与管理师
上午试卷 综合知识
知识点分布
知识点讲解
考试要求
难度系数
1
运维
掌握
第49题
/
第50题
/
第57题
/
第64题
/
第65题
/
第67题
2
信息技术服务..
掌握
第36题
/
第57题
/
第62题
3
服务台管理与..
掌握
第48题
/
第56题
/
第74题
4
配置管理
掌握
第44题
/
第51题
/
第73题
5
IT战略
熟悉
第6题
/
第7题
6
项目群管理
掌握
第23题
/
第24题
7
服务目录设计..
掌握
第31题
/
第32题
8
知识管理
掌握
第46题
/
第47题
9
问题管理
掌握
第51题
/
第75题
10
安全管理
掌握
第28题
/
第46题
11
可靠性
熟悉
第15题
/
第63题
12
客户关系管理..
掌握
第33题
/
第38题
13
信息的定量描..
熟悉
第1题
14
信息的传输模..
熟悉
第2题
15
电子商务
熟悉
第3题
16
信息系统的生..
熟悉
第5题
17
原型法
熟悉
第4题
18
软件设计、测..
熟悉
第9题
19
软件质量保证..
熟悉
第8题
20
面向对象系统..
熟悉
第10题
21
Web Services..
熟悉
第11题
22
OSI七层协议
熟悉
第12题
23
无线网络技术..
熟悉
第13题
24
网络存储技术..
熟悉
第14题
25
大数据应用
熟悉
第16题
26
物联网
熟悉
第17题
27
移动互联网
熟悉
第18题
28
产品
掌握
第19题
29
IT治理
掌握
第21题
30
传统管理方式..
掌握
第22题
31
六西格玛管理..
掌握
第25题
32
质量改进
掌握
第27题
33
质量改进实施..
掌握
第27题
34
质量管理工具..
掌握
第26题
35
信息安全管理..
掌握
第28题
36
信息安全等级..
掌握
第29题
37
规划设计的活..
掌握
第30题
38
服务需求识别..
掌握
第34题
39
IT服务模式设..
掌握
第37题
40
人员要素部署..
掌握
第39题
41
SOP标准操作规..
掌握
第41题
42
体系试运行
掌握
第42题
43
IT服务部署实..
掌握
第40题
44
可能的风险与..
掌握
第71题
45
可能存在的风..
掌握
第43题
46
IT服务部署实..
掌握
第45题
47
概述
掌握
第20题
48
服务级别管理..
掌握
第51题
49
服务报告管理..
掌握
第51题
50
事件管理
掌握
第51题
51
变更管理
掌握
第51题
52
发布管理
掌握
第51题
53
容量管理
掌握
第52题
54
常见运营管理..
掌握
第53题
55
服务测量的活..
掌握
第54题
56
服务改进实施..
掌握
第55题
57
IT服务质量评..
熟悉
第35题
58
风险管理计划..
熟悉
第65题
59
风险识别
熟悉
第65题
60
风险识别的输..
熟悉
第65题
61
定量风险分析..
熟悉
第66题
62
IT服务项目预..
掌握
第59题
63
衡量项目效益..
掌握
第60题
64
IT服务外包收..
掌握
第61题
65
信任与尊重
掌握
第69题
66
执行管理
掌握
第72题
67
自我发展管理..
掌握
第68题
68
标准的分类
了解
第70题
69
国家标准制定..
了解
第58题
70
GB/T29264-20..
了解
第57题
71
GB/T28827.2-..
了解
第36题
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