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2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
第49题
知识点：
服务回顾机制
关键词：
变更
沟通
章/节：
服务回顾
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）
服务回顾机制
。
A. —级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
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49%
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57%
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88%
关于服务回顾的描述中，不正确的是（）。
知识点讲解
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服务回顾机制
服务回顾机制
采用下表中的四级服务回顾机制进行内外部服务回顾。
四级服务回顾机制
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2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
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