免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2010年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第1题      
  知识点:   关键成功因素   关键成功因素法   矩阵   矩阵法   系统分析阶段   系统规划的方法   战略目标
  关键词:   分析阶段   关键成功因素   管理信息系统   企业系统规划法   系统分析   战略目标   信息系统        章/节:   信息系统规划       

 
管理信息系统规划的方法有很多,最常使用的方法有三种:关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)、战略目标集转化法(Strategy Set Transformation,SST)和企业系统规划法(Business System Planning, BSP)。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具,主要在(1)中使用。
 
 
  A.  BSP
 
  B.  CSF
 
  C.  SST
 
  D.  CSF和SST
 
 
 

 
  第63题    2021年上半年  
   47%
能把企业组织结构和企业过程联系起来的信息系统规划工具为( )。
  第18题    2020年下半年  
   51%
()不属于信息系统规划的工具。
  第18题    2019年下半年  
   43%
( )不属于信息系统规划工具。
   知识点讲解    
   · 关键成功因素    · 关键成功因素法    · 矩阵    · 矩阵法    · 系统分析阶段    · 系统规划的方法    · 战略目标
 
       关键成功因素
        (1)分配项目任务。关键成功因素包括:
        .组织项目团队对项目任务进行准确描述和评审,保证项目任务是所要求的。
        .使项目团队了解概况,并向他们分配项目任务和提交任务相关信息,如所需成本和工作量投入、完成时间表、进度报告、与任务相关的人员或技术接口关系、任务描述等。
        .识别与任务有关的问题和风险,并通过必要的变更和其他措施进行处理。
        .确保项目团队在设定的条件和权限范围内完成工作。
        (2)评估项目进展。关键成功因素包括:
        .收集目前所有已开始项目任务的进展信息,如通过定期检查报告进行收集。
        .收集近期对已开始项目任务进行检查后的反馈信息。
        .对未完成或未开始的项目任务所需的预期时间和工作量投入进行评估。
        .对目前项目资源的使用情况进行评估,并对这些资源在后续阶段的可用性进行评估。
        .与项目团队一起对项目是否可以在预算内按时完成进行评审。
        .依据目前实际情况,对项目计划进行更新。
        (3)发现项目问题。关键成功因素包括:
        .一旦发现问题,应立即进行记录。
        .对项目问题进行评估和分类,以确认它们是否是变更申请、规范偏离或普遍存在的问题。
        (4)检查项目问题。关键成功因素包括:
        .收集所有与项目问题有关的信息,如成本、进度、风险等。
        .如项目问题与已识别的现有风险相关,或带来新风险,则需要更新项目风险列表。
        .明确项目问题的处理方法,一种处理方法可能对应多个项目问题。
        (5)评估项目阶段状态。关键成功因素包括:
        .非计划性地对项目进展进行评审。
        .检查并掌握项目完成情况。
        .检查资源使用情况及资源在未来的可用情况。
        .评估项目问题对项目计划的影响。
        .确定目前阶段是否超出允许偏差水平。
        .通过“汇报项目问题”活动,提交可能引起项目偏差超过容许偏差水平的项目问题。
        (6)纠正项目问题。关键成功因素包括:
        .收集有关偏差的信息,全面识别偏差的起因和影响。
        .识别处理偏差的各种潜在方法。
        .选择最适当的处理方法。
        .在需要寻求项目管理委员会的指导时,应将该问题的所有信息汇总并提出建议、意见。
        .更新项目计划。
        .更新受到影响的项目交付物描述。
        .触发纠正性行动。
        (7)汇报项目问题。关键成功因素包括:
        .就偏差进行全面影响分析,包括项目干系人关系、技术、预算等。
        .提出建议方案供项目管理办公室斟酌。
        .收集项目管理办公室的建议反馈。
        (8)控制项目变更。关键成功因素包括:
        .必须认识到项目变更控制贯穿于整个项目的执行和监控阶段中。
        .必须制订项目变更的控制过程。
        .记录所有引起变更的项目问题。
        .对引起变更的项目问题进行评价并确定优先顺序。
        .对引起变更的项目问题进行影响分析,包括变更什么、需要多少投入、对项目计划有什么影响、是否会造成超出容许的项目偏差,对项目风险有什么影响等。
        .对项目变更的批准做出规定。
        (9)管理项目交付物。关键成功因素包括:
        .必须认识到项目交付物管理贯穿于整个项目执行和监控阶段。
        .与项目团队协商确定需要的项目交付物(阶段性交付物)及时间要求。
        .监督和检查项目交付物的工作进展情况。
        .促使项目交付物获得客户批准。
        .将完成的项目交付物提交给客户。
        (10)服务目标——清晰化、全面化。从时间长度上来说,IT服务部署实施阶段在IT服务生命周期中只占很小的一部分,而IT服务运营是一个很长的过程。因此,在IT服务部署实施期间定义服务目标时不能只定义初期的目标,还要有规划性,为IT服务运营定义阶段性的目标,以便于IT服务运营质量与能力的持续提升,不断提高客户的满意度与忠诚度。
        (11)标准操作程序(或服务作业指导书)——标准化、规范化。标准操作程序(或服务作业指导书)已在上一小节详细阐述,在此仅强调它是达成服务标准化和规范化的必要手段,也是IT服务部署实施执行阶段的最重要的工作内容。
        (12)IT服务运营培训——有效性、及时性。不能仅开发标准操作程序(或服务作业指导书),IT服务运营团队还须理解并深入掌握其内容,这就需要通过培训来落实。培训不仅通过课堂培训的形式,还可以通过现场培训、考试等形式来验证服务运营团队对相关内容的掌握程度。
        (13)过程绩效指标——SMART。为了支撑服务目标的“轨道化”,服务管理过程也需要持续优化来支撑目标的达成。同时,由于服务运营的成熟度随着时间不断增长,也会对服务管理过程的优化提出必需的要求。
        那么,过程的哪些方面需要优化呢?这就是过程绩效指标的作用体现,通过过程绩效指标来从不同的方面考核过程的效率和成熟度,并确定需要提升和优化的方面,再进一步进行优化调整,以支撑服务运营水平的不断提高。同时,过程绩效指标的设定也要遵循SMART原则。
        (14)管理项目资源。
        .资源的可用性。此处的资源不仅指硬件、软件、工具等,也包括人员,如服务运营团队、供应商的技术支持人员等。相关资源的可用性一定要在执行阶段进行验证,避免实施执行阶段由于资源变更而引起进度的延缓。
        .资源的连续性。除要关注资源的可用性外,还要关注资源的连续性。在条件允许的情况下,要考虑硬件/软件的冗余,甚至人员的备份机制,以最大限度地规避部署实施期间的资源风险。
 
       关键成功因素法
        关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF方法就是通过分析找出企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划。在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量)。通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。应用CSF方法大致可以分为确定企业目标、识别关键成功因素、确定关键信息需求三个步骤。
        CSF方法首先通过与高级管理者的交流,了解企业的发展战略及其相关的企业问题,然后识别企业的关键成功因素、定义关键成功因素的性能指标,最后定义企业的数据字典。根据企业的关键成功因素来确定信息资源分配的优先级别,并能够帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。由于CSF方法的切入点是高层管理人员,因此,CSF方法的目的是获取关键管理控制的信息需求。
        CSF方法能够直观地引导高级管理者纵观整个企业与信息技术之间的关系,这一方面是CSF方法的优点。但是,在进行较低一层次的信息需求分析时,效率却不是很高。
        关键成功因素的重要性置于企业其他所有目标、策略和目的之上,寻求管理决策阶层所需的信息层级,并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有3~6个),便能确保相当的竞争力,它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长,就必须对这些少数的关键领域加以管理,否则将无法达到预期的目标。
        关键成功因素有4个主要的来源,分别是个别产业的结构,竞争策略、产业中的地位及地理位置,环境因素,暂时因素。可以通过以下方法来确认关键成功因素:环境分析法、产业结构分析法、产业/企业专家法、竞争分析法、产业领导厂商分析法、企业本体分析法、突发因素分析法、市场策略对获利影响的分析法。
        CSF方法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性,能够较快地取得收益。应用CSF方法需要注意的是,当关键成功因素解决后,又会出现新的关键成功因素,就必须再重新开发系统。
 
       矩阵
        矩阵是很多科学与工程计算问题中研究的数学对象。在数据结构中主要讨论如何在尽可能节省存储空间的情况下,使矩阵的各种运算能高效地进行。
        在一些矩阵中,存在很多值相同的元素或者是零元素。为了节省存储空间,可以对这类矩阵进行压缩存储。压缩存储的含义是为多个值相同的元素只分配一个存储单元,对零元不分配存储单元。
               特殊矩阵
               常见的特殊矩阵有对称矩阵、三角矩阵和对角矩阵等。对于特殊矩阵,由于其非零元的分布都有一定的规律,所以可将其压缩存储在一维数组中,并建立起每个非零元在矩阵中的位置与其在一维数组中的位置之间的对应关系。
               若矩阵An×n中的元素有aij=aji(1≤ijn)的特点,则称之为对称矩阵。
               若为对称矩阵中的每一对元素分配一个存储单元,那么就可将n2个元素压缩存储到能存放nn+1)/2个元素的存储空间中。不失一般性,以行为主序存储下三角(包括对角线)中的元素。假设以一维数组Bnn+1)/2]作为n阶对称矩阵A中元素的存储空间,则Bk](0≤k<nn+1)/2)与矩阵元素aijaji)之间存在着一一对应的关系。
               
               对角矩阵是指矩阵中的非零元素都集中在以主对角线为中心的带状区域中,即除了主对角线上和直接在对角线上、下方若干条对角线上的元素外,其余的矩阵元素都为零。一个n阶的三对角矩阵如下图所示。
               
               三对角矩阵示意图
               若以行为主序将n阶三对角矩阵An×n的非零元素存储在一维数组Bk](0≤k<3n-2)中,则元素位置之间的对应关系为:
               k=3×(i-1)-1+j-i+1=2i+j-3(1≤ijn
               其他特殊矩阵可作类似的推导和计算,这里不再一一说明。
               稀疏矩阵
               在一个矩阵中,若非零元素的个数远远少于零元素的个数,且非零元素的分布没有规律,则称之为稀疏矩阵。
               对于稀疏矩阵,存储非零元素时必须同时存储其位置(即行号和列号),所以三元组(ijaij)可唯一确定矩阵中的一个元素。由此,一个稀疏矩阵可由表示非零元素的三元组及其行、列数唯一确定。
               一个6行7列的稀疏矩阵如下图所示,其三元组表为(1,2,12),(1,3,9),(3,1,-3),(3,6,14),(4,3,24),(5,2,18),(6,1,15),(6,4,-7))。
               
               稀疏矩阵示意图
               稀疏矩阵的三元组表构成一个线性表,其顺序存储结构称为三元组顺序表,其链式存储结构称为十字链表。
 
       矩阵法
        矩阵法是指通过构造一个二维矩阵,形成安全事件发生的可能性与安全事件的损失之间的二维关系。参照《信息安全技术信息安全风险评估规范》,以资产A1为例使用矩阵法来计算出网络安全风险值。基于矩阵法计算风险值的过程描述如下。
        (1)假设资产A1的风险值计算输入信息,具体如下:
        资产价值:A1=2。
        威胁发生频率:T1=2。
        脆弱性严重程度:脆弱性V1=2。
        (2)使用矩阵法计算的过程,具体如下:
        步骤一,计算安全事件发生的可能性。
        构建安全事件发生可能性矩阵,如下表所示。
        
        安全事件发生可能性矩阵
        根据威胁发生频率值和脆弱性严重程度值在矩阵中进行对照,确定安全事件发生的可能性值=6。
        步骤二,安全事件发生可能性等级划分。
        建立安全事件发生可能性等级划分表,对计算得到的安全事件发生可能性进行等级划分,如下表所示,对照确定安全事件发生可能性等级值=2。
        
        安全事件发生可能性等级划分
        步骤三,计算安全事件的损失。
        构建安全事件损失矩阵,如下表所示。
        
        安全事件损失矩阵
        根据资产价值和脆弱性严重程度值在矩阵中进行对照,确定安全事件损失值=5。
        步骤四,划分安全事件损失等级。
        建立安全事件损失等级划分表,对计算得到的安全事件损失值进行等级划分,如下表所示,对照确定安全事件损失等级值=1。
        
        安全事件损失等级划分
        步骤五,计算风险值。
        首先构建风险矩阵,如下表所示。然后,根据上面已经计算出的结果,即安全事件发生可能性等级值=2,安全事件损失等级值=1,对照风险矩阵表查询,确定安全事件风险值=6。
        
        风险矩阵
        步骤六,结果判定。
        首先建立风险等级划分表,如下表所示。然后,对照风险等级划分表查询,确定风险等级为2。
        
        风险等级划分
        步骤七,输出。
        根据计算得出资产A1的风险值=6,风险等级为2。
 
       系统分析阶段
        在信息系统开发实践中,经过成功和失败的教训,使人们认识到,为了使开发出来的目标系统能满足实际需要,在着手编程之前,首先必须要有一定的时间用来认真考虑以下问题:
        ——系统所要求解决的问题是什么?
        ——为解决该问题,系统应干些什么?
        ——系统应该怎么去干?
        在总体规划阶段,通过初步调查和可行性分析,建立了目标系统的目标,已经回答了上的第一个问题。而第二个问题的解决,正是系统分析的任务,第三个问题则由系统设计阶段解决。
        要解决“系统应干些什么”的问题,系统分析人员必须与用户密切协商,这是系统分析工作的特点之一。根据现行信息系统与计算机信息系统各自的特点,认真调查和分析用户需求。所谓用户需求,是指目标系统必须满足的所有性能和限制,通常包括功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及开发费用、开发周期、可使用的资源等方面的限制。弄清哪些工作交由计算机完成,哪些工作仍由人工完成,以及计算机可以提供哪些新功能。这样就可以在逻辑上规定目标系统目标的功能,而不涉及具体的物理实现,也就解决了“系统应干些什么”的问题。
        系统规格说明书是系统分析阶段的最后结果,它通过一组图表和文字说明描述了目标系统的逻辑模型。设计逻辑模型是系统分析工作的另一个特点。逻辑模型包括数据流程图、数据字典、基本加工说明等。它们不仅在逻辑上表示目标系统目标所具备的各种功能,而且还表达了输入、输出、数据存储、数据流程和系统环境等。逻辑模型只告诉人们目标系统要“干什么”,而暂不考虑系统怎样来实现的问题。
        简单说来,系统分析阶段是将目标系统目标具体化为用户需求,再将用户需求转换为系统的逻辑模型,系统的逻辑模型是用户需求明确、详细的表示。
 
       系统规划的方法
        用于系统规划的方法很多,这里主要介绍关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)、战略目标集转化法(Strategy Set Transformation,SST)和企业系统规划法(Business System Planning,BSP),这是用得最多的三种方法。其他还有企业信息分析与集成技术(BIAIT)、产出/方法分析(E/MA)、投资回收法(ROI)、征费法、零线预算法、阶石法等。
               关键成功因素法(CSF)
               它包含以下四个步骤:了解企业目标;识别关键成功因素;识别性能的指标和标准;识别测量性能的数据。
               关键成功因素法源自企业目标,通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别,一直到产生数据字典。这好像建立了一个数据库,一直细化到数据字典,因而有人又把这种方法用于数据库的分析与建立。关键成功因素就是要识别联系与系统目标的主要数据类及其关系,识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。
               关键成功因素法在高层应用一般效果好,因为每一个高层领导人员日常总是在考虑什么是关键因素。对中层领导来说一般不太适合,因为中层领导所面临的决策大多数是结构化的,其自由度较小,对他们最好应用其他方法。
               战略目标集转化法(SST)
               这种方法把企业的战略目标看成是一个“信息集合”,由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。应用系统的战略规划过程是把组织的战略目标转变为应用系统战略目标的过程。
               这个方法的第一步是识别企业的战略集,先考察一下该企业是否有写成文的战略或长期计划,如果没有,就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤:①描绘出企业各类人员结构,如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等;②识别每类人员的目标;③对于每类人员识别其使命及战略。当企业战略初步识别后,应立即送交企业有关领导审阅和修改。
               第二步是将组织战略集转化成电子商务应用系统战略。应用系统战略应包括系统目标、系统约束以及开发策略和设计原则等。这个转化的过程包括对企业战略集的每个元素识别对应的应用系统约束,然后提出整个应用系统的结构。
               企业系统规划法(BSP)
               企业系统规划法是通过全面调查,分析企业信息需求,制定应用系统总体方案的一种方法。它有四个基本步骤:
               (1)确定各级管理的统一目标,各个部门的目标要服从总体目标。通过对企业管理目标的定义,才能界定应用系统的目标。
               (2)识别企业过程。这是BSP方法的核心。企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合。识别企业过程可对企业如何完成其目标有深刻的了解,并且有助于定义系统的功能和信息的流程。识别企业过程的步骤是:画过程流程图;写每一过程说明;过程分组;为过程组写说明;过程与组织相关;识别关键过程;修改、确认过程。
               (3)定义数据类。在识别企业过程的基础上,分析每一个过程利用什么数据,产生什么数据,或者说每一过程的输入和输出数据是什么。将所有的数据分成若干大类。
               在这一步骤中重点是分析数据实体及其相互之间的联系,按照各层管理人员和业务人员的管理经验和一些形式化方法,对数据实体进行聚集分析,将联系密切的实体划分在一起,形成一些实体组,即数据类。这些实体组内部的数据实体之间联系密切,而与外部实体联系很少,它们是划分数据类的依据,进而在数据类的基础上建立起主题数据库模型,为企业的不同管理需求提供必要的、稳定的、共享的总体数据模型。
               (4)定义信息结构。定义信息结构也就是划分子系统,确定应用系统各个部分及其相关数据之间的关系。BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的,它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中,从而减少了子系统之间的信息交换。
               具体的做法是用,U表示使用(Use),C表示产生(Create)。U/C矩阵的最左列是第二步识别出的企业过程,最上一行是第三步归纳出的数据类。如果某过程产生某数据,就在某行某列矩阵元中写C;如果某过程使用某数据,则在其对应矩阵元中写U。开始时数据类和过程是随机排列的,U、C字母在矩阵中排列也是分散的。我们调整过程和数据类的顺序,尽量使C和U字母集中到对角线上排列,然后把字母U和C比较集中的区域用粗线条框起来,这样形成的框就是一个个子系统。在粗框外的U表示一个系统使用另一个子系统的数据。这样就完成了子系统划分,并确定了信息结构。划分好子系统后,应对这个子系统内容进行分析和说明,并把它们写成文档。
               前面讲到了三种系统规划的方法,下面对它们进行比较。
               CSF(关键成功因素法)能抓住主要矛盾,使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法,用这种方法所确定的目标,经理们乐于努力去实现。该方法最有利于确定企业的管理目标。
               SST(战略目标转化集法)从另一个角度识别管理目标,它反映了各种人的要求,而且给出了按这种要求的分层,然后转化为应用系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面,疏漏较少,但它在突出重点上不如前者。
               BSP(企业系统计划法)虽然也首先强调目标,但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标,企业目标到系统目标的转换时通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在企业过程基础上归纳出的,所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心,决不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵。
               这三种方法也可能综合起来,把它叫做CSB方法(即CSF、SST和BSP结合)。这种方法先用CSF方法确定企业目标,然后用SST方法补充完善企业目标,并将这些目标转化为应用系统目标,用BSP方法校核两个目标,并确定应用系统结构,这样就补充了单个方法的不足。当然这也使得整个方法过于复杂,而削弱了单个方法的灵活性。可以说迄今为止电子商务应用系统总体规划没有一个十全十美的办法。由于总规划本身的非结构性,可能永远也找不到一个唯一解。进行任何一个系统的规划均不应照搬以上方法,而应具体情况具体分析,选择以上方法可取的思想,灵活运用。
               在总体规划中一定要强调数据位于系统的中心观念,即“数据中心”原理或“数据稳定性”原理。所谓“数据中心”原理是指,只要企业的性质和目标不变,它的数据类就是稳定的,任何经营管理活动都离不开对这些数据的存取。应用系统的开发应该面向数据类,而不应该面向处理过程,因为处理过程是多变的。尽管通过识别过程可以得到很多数据项,但开发新的应用系统时一定要明确数据模型是稳定的而处理是多变的基本原理和前提,在此基础上,尽量识别出企业的元数据和数据类。这样,电子商务应用系统就有较强的适应性。
 
       战略目标
        战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值,是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定,它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平,既可以是定性的,也可以是定量的,比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。
        战略目标是一种宏观目标,它的着眼点是整体而不是局部。它是从宏观角度对企业发展的总体设想。战略目标是一种长期目标。它的着眼点是未来和长远。它所规定的是一种长期的发展方向,它所提出的是一种长期的任务,绝不是一蹴而就的,而是要经过企业职工相当长的努力才能够实现。作为一种总目标、总任务和总要求,战略目标总是可以分解成某些具体目标、具体任务和具体要求的。
        战略目标的特点是:
        .实现的时间较长,一般能够分阶段实行。
        .对企业的生存和发展影响大,战略目标的实现,往往标志着企业经营达到了某一个新的境界,与过去比有明显的变化。
        .实现这一目标有较大的难度和风险。
        .对各级经营管理层有很大的激励作用。
        .实现这一目标需要大量的费用开支。
        根据企业所处发展的不同时期,通常有三个方面的战略目标:
        .成长性目标。它是表明企业进步和发展水平的目标。这种目标的实现,标志着企业的经营能力有了明显的提高。成长性指标包括销售额及其增长率、利润额及其增长率、资产总额、设备能力、品种、生产量。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。销售额是企业实力地位的象征,而利润额不仅反映了企业的现实经营能力,同时也表明了它的未来发展的潜力。
        .稳定性目标。它表明企业经营状况是否安全,有没有亏损甚至倒闭的危险。
        稳定性指标包括经营安全率、利润率、支付能力等。
        .竞争性目标。它表明企业的竞争能力和企业形象。
        竞争性目标包括市场占有率、产品质量名次等。
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