第8章 监督管理

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   8 监督管理 熟悉 40  ├ 8.1 概述 熟悉 0  ├ 8.2 IT服务质量管理 熟悉 19  │├ 8.2.1 IT服务质量评价模型 熟悉 2 IT服务质量评价模型   熟悉 2  │├ 8.2.2 IT服务评价指标 熟悉 14 IT服务评价指标   熟悉 14 安全性   熟悉 3 可靠性   熟悉 8 响应性   熟悉 0 有形性   熟悉 2 友好性   熟悉 0  │├ 8.2.3 常见运维服务质量管理.. 熟悉 3 常见运维服务质量管理活动   熟悉 3 运维服务质量策划   熟悉 1 运维服务质量检查   熟悉 1 运维服务质量改进   熟悉 1  ├ 8.3 IT服务风险管理 熟悉 21  │├ 8.3.1 风险管理计划 熟悉 2 风险管理计划   熟悉 2 风险管理计划编制的输入   熟悉 0 风险管理计划编制的输出   熟悉 0  │├ 8.3.2 风险识别 熟悉 8 风险识别   熟悉 8 风险识别的输入   熟悉 1 风险识别的输出   熟悉 0 风险识别方法   熟悉 2  │├ 8.3.3 风险定性分析 熟悉 1 风险定性分析   熟悉 1 风险定性分析的输入   熟悉 0 风险定性分析的输出   熟悉 0  │├ 8.3.4 风险定量分析 熟悉 3 风险定量分析   熟悉 3 风险定量分析的输入   熟悉 1 定量风险分析的输出   熟悉 1  │├ 8.3.5 风险处置计划 熟悉 1 风险处置计划   熟悉 1 风险处置计划的输入   熟悉 0 风险处置计划的输出   熟悉 0 风险处置计划的方法   熟悉 1  │├ 8.3.6 风险监控 熟悉 2 风险监控   熟悉 2 风险监控的输入   熟悉 0 风险监控的输出   熟悉 0 风险监控的方法   熟悉 1  │├ 8.3.7 风险跟踪 熟悉 4 风险跟踪   熟悉 4 风险跟踪的方法   熟悉 0 风险清单   熟悉 2

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