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2025年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
第29题
知识点：
服务级别协议内容
关键词：
服务级别
协议
章/节：
服务级别协议
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
A. 个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
B. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
C. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
D. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
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知识点讲解
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服务级别协议内容
服务级别协议内容
服务级别协议框架如下表所示。
服务级别协议框架
参考示例如下。
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2025年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
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