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2021年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
第55题
知识点：
服务改进实施
章/节：
服务改进
服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写()。
A. 工具
B. 客户
C. 技术
D. 业务
本题目为专供试卷题目。
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知识点讲解
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服务改进实施
服务改进实施
系统规划与管理师组织服务质量负责人及相关人员实施已通过审批的服务改进实施计划和具体方案。由服务质量管理部门会同其他相关部门共同制订改善目标及改善计划，并监督实施。
服务改进涵盖了服务的四要素，以下列举可能的改进领域。
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2021年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
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