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(1)知识性研发成果培训:如组织自行研发的或基于方法论衍生的方法论框架,如鱼骨图法、KT分析法。
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(2)工具类研发成果培训:对用于优化IT服务管理的工具的功能进行培训,例如对自行研发的监控或IT服务流程管理工具进行培训。
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(3)应急预案与解决方案手册的知识转移:对应急预案与解决方案手册,根据不同的岗位和工作范围,进行知识转移。
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(1)演练:定期对应急预案、灾备方案进行仿真演习,必要时需要所有相关方参加,并投入充足的资源。
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(2)推演:通过沙盘或模拟的方式,对于可能发生的情况进行研讨。根据多方的圆桌会议,最终对技术研究成果给予改进建议与评价。
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对于技术成果进行评价与评估,根据分析或在实践中的信息,对技术成果进行新一轮的开发,并增加相应的预算。
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