免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第56题      
  知识点：   有形性
  章/节：   IT服务质量管理       

 
下列团队人员的专业性最高的是（56）。
 
 
  A.  服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
 
  B.  服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人
 
  C.  服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
 
  D.  服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
 
 
 

 
  第62题    2022年上半年  
   17%
服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括（）。
  第6题    2017年下半年  
   48%
某计算机系统各组成部件的可靠性模型由下图所示，若每个部件的千小时可靠度都为R，则该计算机系统的千小时可靠度为（ ）。
..
  第56题    2019年上半年  
   59%
A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算..
   知识点讲解    
   · 有形性
 
       有形性
        （1）可视性。可视性评价指标及测量，如下表所示。
        
        可视性评价指标及测量
        （2）专业性。专业性评价指标及测量，如下表所示。
        
        专业性评价指标及测量
        
        （3）合规性。合规性评价指标及测量，如下表所示。
        
        合规性评价指标及测量
   题号导航      2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识   本试卷我的完整做题情况  
1 /
2 /
3 /
4 /
5 /
6 /
7 /
8 /
9 /
10 /
11 /
12 /
13 /
14 /
15 /
 
16 /
17 /
18 /
19 /
20 /
21 /
22 /
23 /
24 /
25 /
26 /
27 /
28 /
29 /
30 /
 
31 /
32 /
33 /
34 /
35 /
36 /
37 /
38 /
39 /
40 /
41 /
42 /
43 /
44 /
45 /
 
46 /
47 /
48 /
49 /
50 /
51 /
52 /
53 /
54 /
55 /
56 /
57 /
58 /
59 /
60 /
 
61 /
62 /
63 /
64 /
65 /
66 /
67 /
68 /
69 /
70 /
71 /
72 /
73 /
74 /
75 /
 
第56题    在手机中做本题