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       故障终止
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        解决故障和恢复服务后,就到故障终止阶段了。在这个阶段的输入是上一阶段更新后的故障记录和已解决的故障,采取的行动主要是和客户一起确认故障是否被成功解决,输出的结果为更新的故障信息和故障记录。
        在故障得到解决后,服务台应该确保以下工作
        .有关用于解决故障的行动的信息是准确易懂的。
        .根据故障产生的根本原因对其进行归类。
        .客户口头同意故障解决方案和方案执行的最终结果。
        .详细记录了故障控制阶段的所有相关信息,比如:
        . 客户是否满意和满意度如何。
        . 处理故障所花费的时间。
        . 故障终止的日期和时间。
 
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