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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理流程 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：21%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：14个
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经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响。
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“初步”包括两层含义：一是根据已有的知识和经验对故障的性质进行大概划分，以便采取相应的措施；二是这里采取的措施和行动不以根本上解决故障为目标，主要目的是维持系统的持续运行，如果不能较快找到解决方案，故障处理小组就要尽量找到临时性的解决办法。
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不能通过初步支持来解决的故障在经过故障调查和定位分析后，支持小组会根据更新后的故障信息、提议的权益措施和解决方案以及有关的变更请求，来解决故障并恢复服务，同时更新有关故障信息。
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