知识点 历年真题 各章分布

要求 知识点 真题 第1章 信息系统综合知识 熟悉 46 34 第2章 信息技术知识 熟悉 59 67 第3章 信息技术服务知识 掌握 52 94 第4章 IT服务规划设计 掌握 69 27 第5章 IT服务部署实施 掌握 53 47 第6章 IT服务运营管理 掌握 43 63 第7章 IT服务持续改进 掌握 26 26 第8章 监督管理 熟悉 36 40 第9章 IT服务营销 掌握 37 20 第10章 团队建设与管理 掌握 37 28 第11章 标准化知识与IT服务相.. 了解 57 32 第12章 职业素养与法律法规 了解 17 6 第13章 专业英语 阅读理解 0 25

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