要求	知识点	真题
总览
第1章 信息系统综合知识	熟悉	46	34
第2章 信息技术知识	熟悉	59	67
第3章 信息技术服务知识	掌握	52	94
第4章 IT服务规划设计	掌握	69	27
第5章 IT服务部署实施	掌握	53	47
第6章 IT服务运营管理	掌握	43	63
第7章 IT服务持续改进	掌握	26	26
第8章 监督管理	熟悉	36	40
第9章 IT服务营销	掌握	37	20
第10章 团队建设与管理	掌握	37	28
第11章 标准化知识与IT服务..	了解	57	32
第12章 职业素养与法律法规..	了解	17	6
第13章 专业英语	阅读理解	0	25